LGPD e Política de Privacidade
Esta Política explica, de forma transparente, como a Sehorya Pet trata dados pessoais no site, no teste gratuito, na contratação dos planos e na utilização da plataforma.
1. Identificação da responsável
A plataforma Sehorya Pet é operada no Brasil pela marca Sehorya Digital, atualmente em processo de formalização empresarial, doravante denominada “Sehorya”.
O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e as demais normas aplicáveis.
2. Papéis no tratamento
2.1. Sehorya como controladora
A Sehorya decide sobre o tratamento necessário para cadastrar estabelecimentos, administrar contas, planos, mensalidades, contratos e o teste gratuito, prestar suporte, proteger a plataforma, prevenir fraudes, registrar aceites e cumprir obrigações legais.
2.2. Estabelecimento como controlador
Cada pet shop, clínica veterinária, banho e tosa, casa de ração ou outro estabelecimento é o controlador dos dados de seus clientes, funcionários e prestadores cadastrados na plataforma. Cabe ao estabelecimento definir finalidades legítimas, informar os titulares e atender seus direitos.
2.3. Sehorya como operadora
Ao hospedar e processar os dados inseridos pelo estabelecimento para executar os recursos contratados, a Sehorya atua como operadora, seguindo instruções legítimas do estabelecimento e as obrigações contratuais e legais.
3. Dados tratados
Conforme os recursos utilizados, poderão ser tratados:
- dados do estabelecimento, de seu representante, usuários e funcionários;
- nome, documento, telefone, e-mail e endereço de clientes finais;
- informações dos pets vinculadas aos tutores, como fotografia, espécie, raça, porte, microchip, alergias, vacinas, serviços e histórico veterinário;
- agendamentos, Táxi Dog, pacotes, produtos, estoque, vendas e registros financeiros;
- plano, cobrança, valor, vencimento, meio e situação do pagamento;
- IP, data e horário, navegador, dispositivo, logs e eventos de segurança;
- comunicações de suporte e preferências registradas pelo usuário.
A Sehorya não armazena número completo, validade ou código de segurança de cartões. A coleta e a tokenização são realizadas diretamente pelo provedor de pagamento.
4. Finalidades e bases legais
Os dados são tratados para executar contratos e procedimentos preliminares, disponibilizar funcionalidades, cumprir obrigações legais, exercer direitos, prevenir fraudes e incidentes, prestar suporte e administrar a plataforma. Comunicações comerciais somente serão realizadas quando houver base legal adequada e respeito à opção do destinatário.
Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado sem afetar os tratamentos anteriores realizados de forma legítima.
5. Teste gratuito e retenção
O teste gratuito dura 30 dias e não gera cobrança automática. Quando a hospedagem exigir preparação manual do banco individual, a contagem começa apenas após a liberação do ambiente.
Se não houver contratação, o acesso operacional poderá ser suspenso e os dados preservados por até 90 dias para contratação, exportação, suporte ou encerramento seguro. Obrigações legais, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem exigir retenção por prazo diferente. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados.
6. Compartilhamento
A Sehorya não comercializa dados pessoais. O compartilhamento será limitado ao necessário com fornecedores de hospedagem, segurança, pagamento, e-mail, WhatsApp, mapas, suporte, contabilidade e assessoria, ou com autoridades quando houver obrigação ou ordem válida.
O Mercado Pago ou outro provedor informado na tela processa as mensalidades do SaaS e aplica sua própria política. A Sehorya recebe somente os identificadores e estados necessários à conciliação e ativação do plano.
7. WhatsApp e comunicações
O estabelecimento deve utilizar o WhatsApp apenas com finalidade legítima e autorização ou outra base legal aplicável. É proibido realizar disparos abusivos ou incompatíveis com a preferência do cliente. Avisos essenciais de segurança, contrato e pagamento poderão ser enviados independentemente de consentimento de marketing.
8. Cookies
São utilizados cookies estritamente necessários para autenticação, segurança, sessão e preferências. Com autorização separada, o Google Analytics poderá medir visitas e interações para melhoria da plataforma. Com consentimento específico de marketing, o Meta Pixel poderá registrar eventos comerciais, como visualização de planos, início de contratação, cadastro de teste e confirmação de compra.
O Meta Pixel não é carregado nas áreas operacionais de clientes, pets, prontuários, agenda ou financeiro, e os eventos comerciais não incluem nome, e-mail, telefone, documento ou dados dos animais. O titular pode aceitar ou recusar separadamente as categorias opcionais e alterar sua escolha a qualquer momento pelo botão de preferências.
9. Segurança e isolamento
A plataforma utiliza banco operacional individual por estabelecimento, controle de acesso por função e permissão, proteção de credenciais, criptografia onde aplicável, validação de entradas, logs e trilhas de auditoria. Nenhum ambiente é integralmente isento de risco; incidentes relevantes serão contidos, investigados e comunicados conforme a legislação.
10. Direitos dos titulares
O titular poderá solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição; e revisão de decisões automatizadas.
Para proteger o próprio titular, poderão ser solicitadas informações para confirmação de identidade. Quando os dados tiverem sido cadastrados por um estabelecimento, o pedido deverá ser dirigido primeiro ao respectivo estabelecimento, e a Sehorya prestará o auxílio técnico cabível como operadora.
11. Transferência internacional
Fornecedores de tecnologia poderão manter infraestrutura ou equipes fora do Brasil. Nessas situações, serão adotadas as salvaguardas exigidas pela LGPD e pela regulamentação aplicável.
12. Deveres do estabelecimento
O estabelecimento deve cadastrar somente dados necessários e obtidos legitimamente, informar os titulares, manter dados e permissões atualizados, proteger credenciais, atender solicitações sob sua responsabilidade e comunicar imediatamente acessos suspeitos ou incidentes.
13. Atualizações
Esta Política poderá ser atualizada por alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou pelos contatos cadastrados.
14. Canal de privacidade
Responsável pela plataforma e canal de privacidade: Sehorya Digital
Produto: Sehorya Pet
Localidade: Belo Horizonte/MG — Brasil
E-mail: contato@sehorya.com.br
O pedido deve indicar a identidade do solicitante, o direito pretendido e a conta ou os dados relacionados.